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新入职员工心得体会——牟瑞瑶


2022-01-28 15:28:10   来源:    点击:

        2021年12月6日,这一天我开始了我的新征程,我非常荣幸加入了清源水务集团-宜宾临港自来水有限公司这个大家庭。时间如流水般潺潺而过,来到临港公司将近2个月,我欢送了硕果累累的2021,喜迎希望满满的2022。同时,也接触到了工作中的新领域-抄表员。对此,刚开始我是有点忐忑,一方面是进入了新环境,一切都充满未知数;另一方面正因为有许多的未知又让我充满期待,新的际遇可以增长我的见识,开阔我的眼界。 
        可喜的是为让新员工系统的学习公司管理制度、企业文化,快速走上新岗位、融入新环境、适应新要求,集团公司特地为我们开展了为期两天的新入职员工培训。这次培训我看到了清源水务蓬勃的生命力及美好的前景,加入了一个戮力同心、严于律己的团队,也明白了自己的使命及发展方向。幸运的是遇到对员工关怀备至的领导,亲切热情的同事,消散了我所有的陌生感,使我快速融入新环境。
        新征程,新起点。作为一个抄表员,我征程的第一站-催缴水费。我收获到核实用户方式多样化。在催缴中,核实用户身份的方式不仅只有名字,还可从用水户号、电话、地址乃至水表编号等着手;我收获到明确用户类别,分类催费。用户分为居民、商铺、大型企业、学校、机关单位等。对于居民通常采用电话、贴催收通知单及通知物业等方式,而对于商铺、大型企业、学校、机关单位等此类大客户应定期沟通,做到月清月结;我明白到优质服务的重要性,每次通话都是用户感谢的话语,让我受宠若惊。究其缘由,是因为清源人每天以饱满的激情,用心的服务,真诚的沟通,切实从用户利益角度出发,赢得了用户的信任,理解我们这是一通友情提示的电话。优质服务不仅会提升自我素养,还会得到客户的肯定、尊重。
        征程的第二步-学习收费。这次学习打破了我对收费员狭窄的认知,收缴水费只是职责服务之一,还涉及立户、销户、更改用户信息、用水性质和处理客户的投诉等,它是与用户沟通的桥梁,是展示清源水务人优质服务的窗口。最重要是体会到“抄收是一家”。无论抄表是收费的前提,还是缴费是复水的前提,亦或是更改用水性质、销户等业务都需要两者相互配合、协作。不同岗位赋予不同职责,但不同职责有着同样使命、同样担当,那就是真诚服务、守水尽责。不止是这两个岗位,所有的水务人都在供水保障战线上兢兢业业、精益求精,做好“供好水”“供稳水”的后备军。
        同时在辞旧迎新的日子,我参加了集团公司召开的年终暨表彰大会,这既是弘扬先进、鼓舞士气的表彰会,又是再接再厉、继续前进的动员会。这次年终暨表彰大会,为我树立典型、强化担当;使我振奋精神、激发斗志。我会以先进为榜样,见贤思齐、比学赶超,为集团公司高质量发展贡献自己的微薄之力。
        新征程,新使命。我将以公司的经营理念为坐标,贯彻“优质服务,务实高效”的宗旨、以咬定青山不放松的定力和持之以恒的毅力,不断提升自身综合能力和素质,锐意进取,开拓创新,为集团公司的发展壮大积极贡献我的清源力量。

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