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让青春在服务窗口上闪光


2022-08-24 16:32:59   来源:    点击:

       宜宾临港自来水有限公司客户服务大厅窗口是群众用户办理用水业务的前沿阵地,也是服务为民的基层第一线,更是与群众面对面沟通交流的重要纽带。最近因为公司营销工作安排,我有幸到窗口工作学习了一个多月。在窗口学习的时间里,我有过开心,也有过反思,但内心中更多的是群众满意后的满满获得感、幸福感。
       在窗口工作学习的时间里,我发现业务办理如果是一片叶子,那么服务对象就是我们的根。想要“根”茁壮健康成长,我们窗口人员必须始终保持“三种姿态”,持续加劲加力,注入新的学习活力,奋力向前奔跑。临港公司客服大厅作为综合型业务办理窗口,常年为用户办理用水申请、水费收缴、水表核定管理、来访咨询、以及报修投诉等服务。在大厅工作学习的时间里,我发现窗口人员不仅要具备基本独立处理工作能力,还要做到面对用户 “脑勤、口勤、手勤、脚勤”的应变能力,要在岗位上能通过多沟通、多了解、多倾听、多动脑来持续加劲加力解决用户诉求,不能被动接待用户,消极怠慢处理问题。其次,窗口在全面实行首问责任制的基础上,客户服务要注入新的学习活力。特别去年微信公众号网上营业厅的正式上线,从过去群众来回跑,到现在群众跑一次甚至在家就能办理业务,这使窗口电话咨询变得日益见多,线上业务也要后台接件处理后回复用户。面对多渠道的业务办理,从业人员业务能力要进行培训和考试,加强岗位练兵和多岗位交换学习。“打铁还需自身硬”,有工作能力和工作态度才能更好服务群众。
       同时,我认为奋力向前奔跑是窗口服务的灵魂,也是我们临港公司客服大厅窗口服务“多为群众着想,多为用户服务”的工作理念。印象最深的是我在窗口接待一位来自邦泰国际小区的欧阳女士,在七月底在柜台完清水费后办理了多人口用水业务,又于八月初到柜台进行业务咨询。当时用户态度比较生气和着急,一直强调自己水费已完清为什么还会收到我司发送的欠费催收短信。由于用户是已上年纪的老年人,再加上不擅使用手机功能,在征求用户同意后协助用户查看了发送的短信内容。通过水费业务平台,查询发现该户为用户已租住出去的城中央另一所房子,该住处于欠费状态。欧阳女士了解情况后,不仅真对我进行了感谢,也夸奖了我们窗口服务很有耐心,不厌其烦对老年人进行解释和帮助,快速解决了用户问题。作为一名窗口工作人员,奋力向前奔跑就是立足于本职岗位,日复一日的坚守在平凡的岗位上,年复一年的为群众排忧解难,全心全意为用户服务,真挚的心在窗口上发光发热。
       习近平总书记近日在给中国好人李培生、胡晓春的回信中说道,“人最可贵的地方就是能在平凡工作中创造不平凡的业绩。”窗口服务工作是一个平凡的工作,虽没有风风火火、轰轰烈烈,但是正是临港公司窗口工作人员用满腔的热血,铸就了窗口服务工作的严格、合法、效率、热情,扎实推进“重点办+面上办+网上办”,用心用情用力为群众办好实事,把实事办到群众的心坎上,才能“幽竹节节翠、待春年年高”,让青春在服务窗口上闪光,在窗口服务这个平凡的工作岗位上彰显自己的无悔青春。

信息来源:临港公司  黄希翎

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